Klantenservice
Ik sta voor je klaar! Kies hoe je contact met mij wilt opnemen.
Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op de meest gestelde vragen
Is lockpicking legaal in Nederland?
Het bezit van lockpicks is legaal, maar houd je altijd aan de twee gouden regels:
- Regel 1: Lockpick alleen sloten waar je toestemming voor hebt.
- Regel 2: lockpick nooit sloten die nog in gebruik zijn of waar je op vertrouwd.*
*er bestaat altijd een kans dat je sloten beschadigd tijdens lockpicken. Lockpick daarom nooit sloten waar je op vertrouwd, want een slotenmaker kan enorm duur zijn.
Welke lockpick set is het beste voor beginners?
Er zijn veel sets geschikt voor beginners. Op onze pagina over lockpick sets voor beginners leg ik dit haarfijn uit. Ik leer je alle ins- en outs over lockpicking, en diverse lockpicks. Zo weet je waar je op moet letten bij het kopen van een lockpick set.
Hoe lang duurt de verzending?
Een levering naar een Nederlands adres gaat vaak heel snel. Een bestelling die voor 23.30 uur wordt gemaakt, mag je al vanaf morgen thuis verwachten. Meer informatie over levertijden vind je op deze pagina.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Wij verzenden naar heel Europa en leveren gratis aan verschillende landen binnen Europa vanaf €30,-*. Lees de verzendkosten per land.
*voor andere landen dan Nederland kunnen we een hogere prijs vragen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Lockpick Webwinkel accepteert momenteel iDeal, Paypal, Mastercard, Visa, Bancontact, en Klarna (achteraf betalen).
Zijn jullie producten van goede kwaliteit?
Omdat ik zelf ook lockpick is mijn kwaliteitscontrole extra hoog. Merken als Sparrows, Multipick, SouthOrd, Law Lock Tools, Lishi en meer zijn van de hoogste kwaliteit. Mijn klanten bevestigen dit ook in de honderden reviews die je online over ons kunt vinden.
Kan ik advies krijgen over welke producten ik nodig heb?
Ik help je graag met persoonlijk advies. Ik sta direct voor je klaar om je te helpen bij de keuze voor jouw lockpick tools!
Bieden jullie cursussen of tutorials aan?
Je kunt mijn cursussen over lockpicking online vinden. Deze zijn gratis voor iedereen. Als je toch nog vragen hebt, app of mail mij dan gerust!
Retourneren
Bij Lockpickwebwinkel.nl heb je 14 dagen bedenktijd om over je bestelling na te denken.
Jouw herroepingsrecht
Je hebt het recht jouw bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 30 dagen de tijd om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar mij zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €4,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder.
Waarom bij mij retourneren?
- Eenvoudig retourneren zonder gedoe.
- 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je tools.
- 14 dagen terugbetalingstermijn – ik stort het geld binnen 14 dagen na jouw retourmelding terug.
- Ruilen? Geen probleem! Ik sta direct voor je klaar.
- Vragen? Neem contact met mij op, ik help je graag.
Retourvoorwaarden
Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan mij geretourneerd worden.
Let op: Zorgvuldig behandelen!
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Specifieke aandachtspunten:
- Slotonderdelen dienen compleet en gesorteerd te worden geretourneerd.
- Lockpicks en tools moeten onbeschadigd zijn (normale gebruikssporen bij testen zijn natuurlijk toegestaan).
- Oefensloten mogen zijn uitgeprobeerd, maar moeten compleet zijn met alle pinnen en veren en mogen geen krassen bevatten.
Hoe werkt retourneren?
Retourneren bij Lockpickwebwinkel.nl is eenvoudig en kan binnen 30 dagen. Volg de instructies hieronder om een retourlabel aan te maken.
De drie belangrijke termijnen
- 30 dagen bedenktijd: Je hebt 30 dagen na ontvangst om te beslissen of je het product wilt houden.
- 14 dagen retourneren: Na jouw retourmelding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk naar mij terug te sturen.
- 14 dagen terugbetaling: Ik betaal jouw orderbedrag (inclusief verzendkosten) binnen 14 dagen na jouw retourmelding terug, mits het product inmiddels in goede orde retour ontvangen is.
Belangrijke aandachtspunten
- Stuur de pakbon mee, zodat ik je sneller kan helpen.
- Omcirkel op de pakbon wat je retour stuurt.
- Meld je retour aan via info@lockpickwebwinkel.nl om het proces te versnellen.
- Bij een defect product, neem eerst contact op voordat je retourneert.
Moet ik betalen voor een retour?
Retourneren is gratis als je een verkeerd of defect product hebt ontvangen. In andere gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening (circa €4,25 per pakket).
Wat als ik eerder gratis verzending had?
Bij bestellingen boven €50 betaal je geen verzendkosten. Als je een deel van je bestelling retourneert en het totaalbedrag onder €50 komt, kan ik de verzendkosten alsnog in rekening brengen.
Retouradres
Maak je geen zorgen over het adres. Via je account kun je een retourlabel aanmaken. Plak het op je pakket en geef het af bij het postpunt.
Kan ik retourneren zonder printer?
Geen printer? Schrijf het retouradres en retournummer duidelijk op een brief en voeg deze bij het pakket. Bij DHL kunnen ze ook een label voor je printen.
Kan ik mijn retour volgen?
Na het aanmaken van je retour ontvang je een email met daarin de tracking informatie. Hiermee kan je het retourproces volledig volgen.
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Het kan tot 7 werkdagen duren voordat ik je retour ontvang. Je krijgt van mij een bevestiging per e-mail zodra ik het pakket heb ontvangen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Meestal wordt de terugbetaling dezelfde dag verwerkt na ontvangst van jouw retour. In het weekend kan dit langer duren, maar op maandag ontvang je het bedrag (mits geen feestdag).
Contact bij vragen over retourneren
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met mij opnemen via info@lockpickwebwinkel.nl of WhatsApp +31 6 29542712.
Klachten
Niet tevreden? Ik los het graag voor je op.
Hoe ga ik met klachten om?
Ik doe er alles aan om jouw bestelling perfect te laten verlopen, maar soms loopt er iets niet helemaal zoals gepland. Dat kan gebeuren, en dan wil ik het natuurlijk graag voor je oplossen.
Stap 1: Neem direct contact met mij op
Als je ergens niet tevreden over bent, hoor ik dat graag zo snel mogelijk. Stuur mij een e-mail op info@lockpickwebwinkel.nl of app me via WhatsApp op +31 6 29542712.
Wat heb ik van je nodig?
- Je ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Eventueel foto’s als het gaat om een beschadigd of verkeerd product
In 9 van de 10 gevallen kunnen we het samen direct oplossen. Ik reageer meestal binnen een paar uur, en we zoeken samen naar de beste oplossing.
Stap 2: Onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur
Komen we er samen toch niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan WebwinkelKeur. Zij bieden onafhankelijke bemiddeling aan tussen jou en mij.
Hoe werkt dat?
- Je hebt eerst contact met mij gehad over je klacht
- We zijn er samen niet uitgekomen
- Je meldt jouw geschil aan via WebwinkelKeur geschillencommissie
- WebwinkelKeur bemiddelt neutraal tussen ons
Mijn belofte aan jou:
Ik ben lid van WebwinkelKeur en houd mij aan alle richtlijnen. Jouw tevredenheid staat voorop, en ik doe er alles aan om een klacht snel en eerlijk op te lossen. Kijk gerust naar mijn reviews – mijn klanten kunnen bevestigen dat ik altijd mijn best doe om een goede oplossing te vinden.
Veelvoorkomende klachten en hoe ik ze oplos
Product is beschadigd aangekomen
Stuur me foto’s en ik stuur direct een vervangend product of bied een terugbetaling aan.
Verkeerd product ontvangen
Dat vervelend! Ik stuur direct het juiste product en regel een gratis retour voor het verkeerde artikel.
Product voldoet niet aan verwachtingen
Je kunt het binnen 30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling. Lees meer bij retourneren.
Levering duurt te lang
Neem contact op en ik zoek direct uit waar jouw pakket is. Als het langer duurt dan beloofd, zoek ik samen met jou naar een oplossing.
Transparantie is belangrijk
Ik vind het belangrijk dat je weet dat je bij mij terecht kunt met vragen en klachten. Daarom:
- Beantwoord ik e-mails meestal binnen 2 uur (werkdagen)
- Ben ik bereikbaar via WhatsApp voor directe hulp
- Los ik problemen snel en zonder gedoe op
- Sta ik achter mijn producten en service
Nog steeds twijfels? Bekijk de reviews van andere klanten – zij delen eerlijk hun ervaringen met mijn service.
Klantreacties
Ik vind het heel fijn om de feedback van jullie te lezen op de reviewportalen waar ik op ben aangesloten.
In de afgelopen jaren heb ik meer dan 1100 beoordelingen van mijn klanten mogen ontvangen.
WebwinkelKeur Gecertificeerd
Onafhankelijk gecontroleerd op betrouwbaarheid
Hulp nodig?
Kom je er niet uit of heb je vragen? Neem contact met mij op via e-mail of WhatsApp. Ik help je graag!